Communicatie met partners en bewoners
Eigentijdse manieren van kennisdelen worden belangrijker
Inwoners van IJsselmonde hebben
aangegeven dat zij de deelgemeente
soms onzichtbaar vinden. Ze zien de
deelgemeente niet meer automatisch
als een autoriteit, en de relatie
tussen burger en overheid is minder
duidelijk dan voorheen. Daarbij
worden burgers mondiger en komen
ze niet meer automatisch met hun
vragen bij de deelgemeente: iedereen
kan gegevens van internet halen.
Eigentijdse manieren van kennisdelen
wordt worden belangrijker voor een
deelgemeente die open en direct
met haar burgers wil communiceren.
Daarom wil de deelgemeente haar
communicatie nog meer verbeteren,
verfijnen en vernieuwen. Echter, niet
alles wat de burger wil, is mogelijk. De
deelgemeente moet helder aangeven
wat de burger wel en niet van haar kan
verwachten.
Participatie door nieuwe media en wijkbezoeken
Mede in het kader van de ontwikkeling
van het gebiedsgericht werken
heeft het deelgemeentebestuur
een participatienota vastgesteld die
ervan uitgaat dat we de komende
jaren in de participatie maatwerk
gaan leveren, nieuwe en interactieve
communicatiemiddelen aanvullend in
gaan zetten waarmee we verwachten
meer groepen te bereiken, en de wijken
intrekken om met (groepen) actoren te
overleggen in de verschillende stadia
van het beleid.
De deelgemeente wil weten wat er in
de burgers en ondernemers omgaat en
waar ze behoefte aan hebben. Zo komt
de participatie door middel van nieuwe
media op gang. Geïnteresseerde
burgers worden actief uitgenodigd om
hun mening te geven. Focusgroepen op
thema, locatie of doelgroep, geven de
deelgemeente beter inzicht in de vraag van bewoners. De deelgemeente wil de
dialoog op gang brengen, zowel tussen
burgers met verschillende meningen
als tussen oud en jong. Het faciliteren
van de dialoog brengt vernieuwing van
onderop in de deelgemeente. Daartoe
zet de deelgemeente allerlei vormen
van communicatie in en werkt ze nauw
samen met allerlei organisaties.
In 2014 is de deelgemeente in
staat met een gevarieerd scala aan
communicatiemiddelen en –methoden
een grote groep burgers te bereiken
en worden ondernemers of bewoners
effectief bezocht. Die middelen en
methoden kunnen variëren van
nieuwe media tot bezoeken aan huis.
Er worden ter plekke betrouwbare
afspraken gemaakt, direct en
praktisch. Dan wordt ook meteen
duidelijk wat niet mogelijk is
Oude en nieuwe media inzetten
Maatwerk bieden in de communicatie
kan bijvoorbeeld door de meningen
en wensen van de IJsselmondse
burger te inventariseren op een
interactieve website. De deelgemeente
gaat breed inzetten op het gebruik
van nieuwe media, kennisdeling
en gebiedsmanagers. Maar zoals
gezegd wordt er communicatie op
maat geleverd. Dus ook traditionele
middelen en methoden blijven
gehandhaafd. Belangrijk is dat de deelgemeente duidelijkheid biedt, want
het is niet altijd ‘ja’ als de burger iets
vraagt.
Het team communicatie zal hiertoe
nauw samen werken met de gebiedsmanagers
die per 1 januari 2010 zijn
aangesteld De gebiedsmanagers
worden een bindende factor in het
gebiedsgericht werken. Zij koppelen
mensen en organisaties aan elkaar
en worden hierin ondersteund door wijkbeheerders die de ogen en
oren op straat zijn. Daarbij moeten
de professionals problemen die ze
tegenkomen in de wijk, direct kunnen
regelen. De deelgemeente wil naar een
dienende cultuur toe. Zij geeft ruimte,
maar ook grenzen aan.
Door de Stadswinkel vernieuwend
in te richten, kunnen burgers en
ondernemers bij de balie terecht voor
informatie, maar ze kunnen er ook
verzoeken en suggesties kwijt. Er
komen verschillende (virtuele) loketten
voor service/ondernemers/ouderen/
jongeren, ook dat is maatwerk.
De diensten van zorginstellingen/
corporaties kunnen van daar uit ook
benaderd worden, alle partners in de
deelgemeente zijn gekoppeld in één
systeem. |
